Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez ÉliLex Sports, nous souhaitons offrir un service équitable à nos clients tout en assurant la qualité et l'intégrité des produits vendus.
Retours et remboursements
Les articles admissibles peuvent être retournés ou échangés dans un délai de 30 jours suivant la date d'achat.
Pour être admissible à un échange ou à un remboursement, le produit doit :
- être accompagné de la facture originale;
- être dans son état neuf et original;
- ne pas avoir été utilisé;
- être retourné avec toutes ses étiquettes et son emballage d'origine.
L'état neuf d'un produit est déterminé à la seule discrétion d'ÉliLex Sports lors de l'inspection du produit retourné.
ÉliLex Sports se réserve le droit de refuser tout retour, échange ou remboursement qui ne respecte pas ces conditions.
Articles en vente finale
Les articles suivants sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent être retournés, échangés ou remboursés :
- tous les patins, incluant les patins de hockey, de patinage artistique, et de loisirs;
- les bâtons de hockey coupés, modifiés ou personnalisés;
- les bâtons de baseball coupés, modifiés ou personnalisés;
- les sous-vêtements sportifs;
- les coquilles, jocks, jills et vêtements de compression à usage intime;
- les bas dont l'emballage a été ouvert;
- les protège-dents;
- les gourdes et bouteilles réutilisables utilisées;
- les cartes sportives, cartes à collectionner, coffrets de cartes et tous les produits de collection;
- les commandes spéciales ou produits commandés spécifiquement à la demande du client;
- les produits personnalisés;
- les cartes-cadeaux.
Inspection des bâtons
Tout bâton de hockey ou de baseball retourné fera l'objet d'une inspection visuelle par ÉliLex Sports.
Si le produit présente des signes d'usure, d'utilisation, d'impact, d'abrasion, de marques de rondelle, de balle ou toute autre détérioration indiquant qu'il n'est plus dans un état neuf, ÉliLex Sports se réserve le droit de refuser le retour, l'échange ou le remboursement, même si le client affirme que le produit n'a jamais été utilisé.
Les bâtons de hockey et les bâtons de baseball demeurent toutefois couverts par la garantie du fabricant lorsque celle-ci est applicable. Toute demande de garantie sera évaluée conformément aux politiques et conditions du fabricant concerné. L'approbation ou le refus d'une réclamation de garantie relève exclusivement du fabricant.
Produits défectueux
Tout produit présentant un défaut de fabrication doit être signalé à ÉliLex Sports dans les meilleurs délais.
Chaque situation sera évaluée individuellement. Selon le produit et le fabricant, un échange, un remboursement ou un traitement de garantie pourra être proposé.
Remboursements
Les remboursements approuvés seront effectués selon le mode de paiement original utilisé lors de l'achat.
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf dans le cas d'une erreur de la part d'ÉliLex Sports ou d'un produit reçu endommagé ou défectueux.
Achats en ligne
Les achats effectués sur notre boutique en ligne sont soumis aux mêmes conditions de retour et de remboursement que les achats effectués en magasin.
Le client demeure responsable des frais de retour, sauf dans le cas d'une erreur de la part d'ÉliLex Sports ou d'un produit reçu défectueux.
Garantie des fabricants
Plusieurs produits vendus chez ÉliLex Sports sont couverts par une garantie offerte directement par leur fabricant.
Les garanties applicables, leur durée et leurs conditions varient selon la marque et le produit.
ÉliLex Sports agira comme intermédiaire lorsque possible, mais l'acceptation ou le refus d'une réclamation de garantie relève exclusivement du fabricant concerné.