Politique d’expédition

Politique d'expédition et de ramassage en magasin

 

Livraison

Livraison gratuite

  • La livraison est gratuite partout au Québec et en Ontario pour toute commande de 150 $ et plus avant taxes.
  • La livraison est gratuite partout au Canada pour toute commande de 250 $ et plus avant taxes.


Frais de livraison

Pour les commandes ne rencontrant pas les seuils de gratuité :

  • Québec et Ontario : 14,99 $
  • Reste du Canada : 24,99 $

Les frais de livraison applicables seront calculés et affichés avant la confirmation de votre commande.


Articles surdimensionnés

Certains articles sont considérés comme surdimensionnés en raison de leur poids ou de leurs dimensions (notamment certains bâtons de hockey, filets, équipements volumineux ou autres produits identifiés comme tels).

Des frais additionnels de 25 $ par article surdimensionné seront appliqués à la commande, même lorsque celle-ci est admissible à la livraison gratuite.

Exemple : une commande contenant deux articles surdimensionnés entraînera des frais additionnels de 50 $.

Les frais applicables seront affichés avant la confirmation finale de la commande.


Délais de traitement et d'expédition

Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant les informations de suivi de votre colis.

Les délais de livraison peuvent varier selon votre région, les conditions météorologiques ou les délais du transporteur.


Adresse de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de sa commande.


Dans le cas où un colis nous serait retourné en raison :

  • d'une adresse incomplète ou erronée;
  • d'un refus de livraison;
  • d'un colis non réclamé;
  • de toute autre situation ne résultant pas d'une erreur de la part d'ÉliLex Sports;

des frais de réexpédition seront exigés si le client souhaite que son colis lui soit expédié de nouveau.

Si le client souhaite récupérer sa commande en magasin, aucuns frais supplémentaires ne seront exigés, à condition de respecter les délais de ramassage en magasin applicables.

Si le client choisit plutôt un remboursement, les frais de transport engagés par ÉliLex Sports seront déduits du montant remboursé.

Les frais de livraison ne sont pas remboursables et demeurent à la charge du client lorsqu'une erreur, une omission ou une impossibilité de livraison résulte d'une situation qui n'est pas attribuable à ÉliLex Sports.


Vérification des commandes

Afin de prévenir la fraude et de protéger nos clients, ÉliLex Sports se réserve le droit de communiquer avec le client afin de valider certaines informations avant l'expédition d'une commande.


Nous nous réservons également le droit :

  • de refuser ou d'annuler une commande si les informations fournies sont incomplètes ou inexactes;
  • de refuser l'expédition d'une commande lorsque l'identité du titulaire de la carte de paiement ne peut être confirmée;
  • d'exiger des informations supplémentaires avant de procéder à l'expédition.


Disponibilité des produits

Malgré tous nos efforts pour maintenir un inventaire exact et à jour, il est possible qu'un produit affiché sur notre site ne soit plus disponible au moment du traitement de la commande.


Dans une telle situation, nous communiquerons avec le client afin de lui offrir :

  • un produit de remplacement;
  • un crédit en magasin;
  • ou un remboursement complet.

 


Ramassage en magasin

Le service de ramassage en magasin est offert gratuitement à notre boutique située au :


ÉliLex Sports

275 rue Principale, local 102

Lachute (Québec) J8H 2Z7


Lorsque votre commande sera prête, vous recevrez un courriel vous avisant que celle-ci est disponible pour le ramassage.

Veuillez attendre cette confirmation avant de vous présenter en magasin.


Délai de ramassage

Les commandes sélectionnées pour le ramassage en magasin seront conservées pendant une période de 14 jours suivant l'envoi du courriel confirmant que la commande est prête.

Après ce délai, si aucune entente n'a été prise avec ÉliLex Sports, nous nous réservons le droit d'annuler la commande et de remettre les articles en inventaire.

Le remboursement, le cas échéant, sera effectué selon le mode de paiement original utilisé lors de l'achat.

Si vous prévoyez être dans l'impossibilité de récupérer votre commande dans ce délai, veuillez communiquer avec nous afin de prendre une entente.


Identification obligatoire

Pour récupérer une commande, la personne ayant effectué l'achat doit se présenter en magasin et fournir une pièce d'identité avec photo valide correspondant au nom inscrit sur la commande.

Aucune commande ne sera remise sans vérification de l'identité du titulaire de la commande.

ÉliLex Sports se réserve le droit de refuser la remise d'une commande si l'identité du client ne peut être confirmée.

 


Limitation de responsabilité

ÉliLex Sports ne peut être tenu responsable des retards de livraison causés par un transporteur, des conditions météorologiques, des interruptions de service ou de toute autre circonstance hors de son contrôle.


Modification de la politique


ÉliLex Sports se réserve le droit de modifier la présente politique d'expédition et de ramassage en magasin en tout temps, sans préavis. Toute modification prendra effet dès sa publication sur notre site Web.